Account en gegevens verwijderen

Eerst: gegevens downloaden (aanbevolen)

1. Open het spel en tik op het menu (☰).
2. Kies het slotje 🔒 "Voor ouders" en typ de ouder-PIN.
3. Ga naar "Account en gegevens" en kies "Gegevens downloaden".
4. U krijgt een JSON-bestand met het account, de avatar, de voortgang, het bouwsel, het huis, de vrienden (alleen hun speelnamen) en de speeltijd. Zonder wachtwoord of PIN.

Verwijderen via het ouderpaneel (met ouder-PIN)

1. Open het spel, tik op het menu (☰) en kies 🔒 "Voor ouders".
2. Typ de ouder-PIN.
3. Ga naar "Account en gegevens" en kies "Account verwijderen".
4. Lees de uitleg en kies "Doorgaan".
5. Typ de PIN nog een keer en kies "Voor altijd verwijderen".

Is er nog geen ouder-PIN ingesteld, dan werkt deze route niet. Gebruik dan de route hieronder.

Verwijderen met het wachtwoord

1. Log in en open het menu (☰) met de accountkeuzes.
2. Kies "Account verwijderen".
3. Typ het wachtwoord om te bevestigen en kies "Ja, verwijder alles".

Wat wordt er gewist?

Direct, in één keer:

• het account met speelnaam, wachtwoord-hash, geboortejaar en -maand, avatar en ouder-PIN met ouderinstellingen;
• de spelvoortgang, het huis en het bouwsel;
• de vriendenlijst en de vriendschapsverzoeken, en blokkades van en naar dit account;
• de inlog-tokens van alle toestellen;
• de meldingen die over of door dit account zijn gedaan en de beoordelingswachtrij voor dit account;
• de speeltijd per dag;
• het e-mailadres (ouder en eigen) en lopende bevestigingscodes. Staat er een bevestigd e-mailadres, dan krijgt dat vóór het wissen een bericht dat het account is verwijderd.

Wat blijft:

• Anonieme foutmeldingen en tellers bevatten geen account en geen naam; ze verlopen vanzelf (detail na 30 dagen, dagtellers na 400 dagen).
• Beheerlog: een regel met de beheeractie en een speler-id, zonder naam, wordt na 365 dagen opgeruimd. Verwijder je je account, dan wordt het speler-id uit die regels meteen gewist; alleen de actie en het tijdstip blijven staan.
• Back-ups: de dagelijkse back-ups bevatten het account nog tot ze verlopen. Dat duurt ongeveer 14 dagen; een extra back-up van vóór een software-update kan iets langer blijven staan (we bewaren de laatste 30). De back-ups worden niet gebruikt om het spel te openen, enkel om bij een ramp te herstellen.

Op het toestel zelf blijft eventuele lokale voortgang staan tot u de gegevens van de browser of app wist.

Kun je niet meer inloggen, of heb je geen PIN?

Probeer eerst zelf toegang te herstellen. Kies op het startscherm "Inloggen" en dan "Wachtwoord vergeten? Gebruik de ouder-PIN" (of "Stuur een herstel-e-mail", als er een e-mailadres bij het account staat). Daarmee kan een ouder een nieuw wachtwoord instellen. Daarna kun je het account verwijderen zoals hierboven.

Lukt dat niet? Stuur een e-mail naar privacy@buddyvale.com met:

• het onderwerp "Account verwijderen";
• de speelnaam (nickname) van het account;
• als er een e-mailadres bij het account staat: stuur het bericht vanaf dat adres;
• een korte omschrijving waaraan wij kunnen zien dat het account van u of uw kind is (bijvoorbeeld ongeveer wanneer het is gemaakt, hoe de avatar eruitziet, de namen van een paar vrienden). Wij kunnen daar nog enkele vragen over stellen.

Stuur nooit het wachtwoord of de PIN, ook niet per mail. Wij vragen er nooit naar.

We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen één maand. Dit is een e-mail, er is geen formulier dat gegevens verzamelt. Meer over uw gegevens en rechten: Privacyverklaring.